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FAQs

Besoin d’aide ?

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Veuillez prévoir un délai de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour que le remboursement soit effectué.

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Commande & Compte client

  • 1. Comment passer une commande sur le site HARMY TECH ?

    Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet en sélectionnant les produits souhaités. Ajoutez-les à votre panier, validez votre commande et suivez les instructions de paiement.

  • 2. Dois-je créer un compte pour passer commande ?

    La création d’un compte est recommandée pour faciliter le suivi de vos commandes, vos factures et vos retours. Vous pouvez néanmoins commander sans créer de compte.

  • 3. Comment suivre ma commande ?

    Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre vos commandes dans votre espace client.

  • 4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

    Toute modification ou annulation est possible avant l’expédition de la commande. Contactez rapidement notre service client pour effectuer la demande.

Paiement

  • 1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et solutions de leasing professionnelles.

  • 2. Le paiement est-il sécurisé ?

    Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par protocole SSL et traitées via des partenaires bancaires certifiés.

  • 3. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

    Non. Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé.

  • 4. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

    Oui. Une facture détaillée vous est envoyée automatiquement après chaque commande. Elle est également accessible dans votre compte client.

Retours, rétraction & SAV

  • 1. Puis-je retourner un produit ?

    Clients particuliers (B2C) :
    Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions légales.

    Clients professionnels (B2B) :
    Le droit de rétractation ne s’applique pas. Les retours sont acceptés uniquement après accord écrit de HARMY TECH, en cas de non-conformité ou de défaut.

  • 2. Comment effectuer un retour ?

    Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions précises. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et non utilisés.

  • 3. Comment fonctionne la garantie produit ?

    Nos produits bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits disposent également de garanties constructrices spécifiques. Les modalités de garantie sont précisées pour chaque produit.

  • 4. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée).

Livraison

  • 1. Quels sont les modes de livraison proposés ?

    Nous livrons via transporteurs spécialisés en France et en Europe. Les options et délais sont présentés lors du passage de commande.

  • 2. Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais varient selon la disponibilité des produits et la destination de livraison. Les délais estimés sont indiqués avant la validation de votre commande.

  • 3. Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

  • 4. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

    En cas de retard ou d’absence de livraison, contactez rapidement notre service client contact@harmytech.frpour qu’une solution soit apportée.